Dorota Michałowska

1. Samodzielna, kompleksowa obsługa klienta w systemie SAP - moduł SD

• Wprowadzanie zamówień, wyliczanie cen, monitorowanie procesu realizacji zamówień
• Wystawianie faktur sprzedażowych, korekt
• Całościowa obsługa procesu reklamacji od momentu przyjęcia zgłoszenia do jej rozpatrzenia
• Wyliczenia i wypłata premii pieniężnych dla klientów
• Wsparcie akcji marketingowych, informowanie klientów o ofercie
• Bezpośredni kontakt z klientami i podtrzymywanie dobrych relacji

2. Codzienna współpraca z działem logistyki i produkcji w zakresie:

• Koordynowania dostaw do klientów, rozwiązywania bieżących problemów
• Kontroli stanu zapasów
• Wprowadzania nowych produktów

3. Raportowanie z SAP i wielowymiarowe analizy danych w Excel z wykorzystaniem tabel przestawnych na potrzeby Zarządu i handlowców

• Kierowanie pracami zespołu, wdrażanie nowych pracowników w obowiązki
• Inicjowanie i koordynacja działań, umożliwiających osiągnięcie planowanego poziomu sprzedaży
• Weryfikowanie umów sprzedaży dla klientów z sektora B2B oraz B2C
• Wsparcie merytoryczne konsultantów telesprzedaży
• Usprawnienie procesu dostarczania umów do klientów - wypracowanie z firmą kurierską dedykowanych rozwiązań, wdrożenie w firmie i nadzór nad realizacją
• Obsługa odrzuconych przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego wniosków o zmianę sprzedawcy

• Procesowanie zamówień, administrowanie bazą danych dostawców, materiałów, raportowanie - obsługa systemu SAP R3
• Współpraca z operatorami telekomunikacyjnymi w zakresie zakupu nowych aparatów oraz dostarczanych usług
• Administrowanie flotą telefonów komórkowych z wykorzystaniem aplikacji: Manager Floty
• Analiza i rozliczanie kosztów telefonów
• Weryfikacja i opisywanie faktur
• Przygotowywanie comiesięcznej dokumentacji Intrastat oraz współpraca z Agencją Celną

• Współpraca z zewnętrznym operatorem logistycznym w zakresie przekazywania zamówień do magazynu, koordynowania realizacji dostaw do klientów
• Realizowanie procesu zamówień w systemie (aplikacje zakupowe EBD, EBP), obsługa obrotu materiałowego w oparciu o system IFS

• Współpraca ze strategicznym partnerem (Ericsson) w zakresie rozliczeń, monitorowanie zgodności stanów i poziomu zapasów
• Obsługa obrotu materiałowego w SAP R3 (tworzenie zamówień, przyjmowanie dostaw, przesunięcia między składami, rozliczenia zapasów na projekty – współpraca z podwykonawcami i kierownikami projektów w całej Polsce) oraz raportowanie w Excel
• Wsparcie Działu Obsługi Klienta w zakresie monitorowania dostaw urządzeń z magazynu do klienta (obsługa reklamacji)

• Prowadzenie magazynu regionalnego (sprzęt inwestycyjny oraz materiały eksploatacyjne)
• Współpraca z dostawcami sprzętu (wysyłanie zamówień, ustalanie warunków dostaw, monitorowanie ich realizacji), z podwykonawcami (przekazywanie sprzętu do instalacji i rozliczanie realizacji), z firmami kurierskimi