offline |
Dorota ŁakomickaManager, Konsultant HR, Trener umiejetności "miękkich"
|
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- DHL Express Poland (od 2011-12)
- Stanowisko:
- Kierownik ds. Obsługi Posprzedażowej i Klientów Kluczowych
- Obowiązki:
- Odpowiedzialność za proces obsługi Klienta Międzynarodowego w zakresie: interwencji, skarg, reklamacji oraz kompleksową obsługę Klientów Kluczowych.
(3 Supervisorów, 40 Doradców Klienta)
- Firma:
- DHL Express Poland (od 2010-06 do 2011-11)
- Stanowisko:
- Kierownik Obsługi Klienta
- Obowiązki:
- Odpowiedzialność za pracę pierwszej i drugiej linii Obsługi Klienta,
(4 Supervisorów, 70 Doradców Klienta);
- Zapewnienie odpowiedniego zatrudnienia do utrzymania wysokiego poziomu serwisu;
- Dbałość o rozwój, motywację oraz satysfakcje pracowników;
- Cykliczne badania jakości usług, opinii pracowników i klientów;
- Utrzymanie KPI’s na jak najwyższym poziomie;
- Doskonalenie procesów obsługi klienta.
- Firma:
- DHL Express (Polska) Sp. z o.o. (od 2007-06 do 2010-06)
- Stanowisko:
- Trener
- Obowiązki:
- - Planowanie oraz realizacja programów szkoleniowych dla pracowników Contact Center (w tym kadry managerskiej)
- Projektowanie ścieżek wdrożenia oraz wsparcia rozwoju pracowników CC
- Odpowiedzialność za rozwój "kompetencji miękkich"
- Koordynowanie wdrożenia szkoleń e- learningowych
- Firma:
- Polskie Centrum Kadrowo Płacowe (od 2007-01 do 2007-06)
- Stanowisko:
- Dział Szkoleń – Koordynator ds. rekrutacji i szkoleń
- Obowiązki:
- - Wdrożenie projektu szkoleń z zakresu HR
- Prowadzenie szkoleń dla działu telemarketingu, z zakresu telesprzedaży, standardów obsługi klienta i komunikacji interpersonalnej.
- Prowadzenie szkoleń dla działu handlowego i wdrożeń z zakresu obsługi klienta, komunikacji
- Przygotowanie programów i materiałów szkoleniowych
- Prowadzenie samodzielnych projektów rekrutacyjnych
- Firma:
- Komfort Sp. z o.o. Łódź (od 2006-03 do 2007-01)
- Stanowisko:
- Specjalista ds. rekrutacji i rozwoju
- Obowiązki:
- - Rekrutacja personelu niższego i średniego szczebla
- Organizacja szkoleń wstępnych dla pracowników
- Badanie kompetencji i opracowanie raportów po DC
- Współpraca z agencjami pracy tymczasowej
- Prowadzenie i aktualizacja bazy danych
Edukacja
- Uczelnia:
- Uniwersytet Łódzki (2008-10 - 2009-07)
- Kierunek:
- Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
- Poziom studiów:
- studia podyplomowe
- Uczelnia:
- Uniwersytet Łódzki (2002-10 - 2007-06)
- Kierunek:
- Pedagogika w zakresie edukacji dorosłych - andragogika
- Poziom studiów:
- magisterskie
Informacje dodatkowe
- Przebyte kursy:
- - Udział w projekcie: Akdaemia Rozwoju Trenera, Global Training Center (od 05.05. do 30.11.2009)
- Szkolenie Budowania i kierowania zespołem, rozwój umiejętności managerskich
- Szkolenie Coaching z Impact Polska, Train the trainers (5 dni)
- Szkolenie z Zakresu Zarządzania Potencjałem Ludzkim, Midwest
- Budowanie wizerunku pracodawcy, warsztat organizowany przez grupę Pracuj.pl
- Udział w Konferencji Zarządzanie Kompetencjami Zawodowymi.Zajęcia warsztatowe „Podejście kompetencyjne w programie zarządzania młodymi talentami”
- Kurs Animatora Rozwoju Podmiotowości przy Instytucie Postepowania Twórczego (trening interpersonalny). Uprawnienia do prowadzenia zajęć warsztatowych.
- Języki:
-
Język angielski C1/C2
Udział w kursie językowym "HR przyszłości"
- Inne:
- Od 2007 roku prowadzę zajęcia warsztatowe ze studentami Wyższej Szkoły Humanistyczno- Ekonomicznej z zakresu Integracji, Komunikacji, Etyki w działaniu.
Grupy
Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call ...
Jeśli masz tzw. gest i chcesz zaproponować komuś bezpłatne uczestnictwo w prowadzonych przez Cieb...
Po prostu wymiana informacji na temat darmowych szkoleń..
wszyscy zainteresowani wdrożeniami systemów szkoleń elektronicznych i zarządzania zasobami ludzkimi
Zasoby Ludzkie, Praca, Kariera, Szkolenia, Polityka Personalna, Rekrutacja
Jak rozmawiać i dotrzeć do siebie i innych - NLP, negocjacje, mediacje, perswazja itp.
"Mowa jest srebrem, a milczenie złotem" - czy aby na pewno? Powiększamy nasze kompetencje komunik...
Ogólnopolska Szkoła Trenerów,Akademia Coachingu,Klub trenerów Baza Narzędzi,Warsztaty wymiany doś...
Przedsiębiorcy, osoby przedsiębiorcze, współpraca biznesowa, przyjaciele biznesowi, rozwój osobis...
Wszystko co chciałeś wiedzieć, ale nie wiedziałeś, kogo o to zapytać.
Grupa zrzeszająca Członków, Absolwentów i Przyjaciół Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarzą...
Grupa dla wszystkich osób korzystających, organizujących i planujących skorzystać ze szkoleń wspó...
Informacje o wydarzeniach biznesowych (targi, konferencje, szkolenia,wystawy i pozostałe imprezy).
Forum szkoleń kursów - Prezentacja szkoleń kursów - zagadnienia związane ze szkoleniami - prezent...
Grupa poświęcona zagadnieniom związanym z działaniami szkoleniowymi w organizacjach.
Grupa dla Trenerów, Coachów i osób, które myślą o rozwoju swoim lub swojego zespołu. Grupa wymian...
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (106)
Bogumiła Kierkonsultant hr, trener
Katarzyna U.trenerka
Anna ObłąkHR Partner/ psycholog
Małgorzata Kłosińskapracownik naukowy/ trener
Marcin Tybuśprojektant odzieży, grafik
Milena RaszewskaSupervisor ds obsługi klienta, DHL Express
Izabela MalinowskaSpecjalista ds. Strategii, Instytut Postępowania Twórczeg...
Daniel BoguszPrezes Zarządu, B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Katarzyna Cierniakkomunikacja wewnętrzna, PR
Ewa SzymańskaOffice Manager, Carpenter&Weiss Workshops
