Beata Olszak

Beata Olszak

Departament Dochodzenia Należności Detalicznych-Zespół Współpracy z Firmami Zewnętrznymi, Millenium Bank

Warszawa, mazowieckie

Podsumowanie

    -Umiejętność nawiązywania kontaktów interpersonalnych
    -Wytrwałość i poczucie odpowiedzialności w procesie realizacji przydzielonych zadań
    -Szybkie dostosowywanie się do zmian – umiejętność adaptacji do nowych wymagań
    -Umiejętność pracy pod wpływem stresu
    -Bardzo dobra organizacja własnej pracy
    -Otwartość na zdobywanie nowych doświadczeń i poszerzanie dotychczas zdobytej wiedzy
    Departament Dochodzenia Należności Detalicznych-Zespół Współpracy z Firmami Zewnętrznymi

    Millenium Bank

    od lipca 2011 (od 2 lat i 10 miesięcy)
    -Współpraca z Firmami Windykacyjnymi Kruk, Koksztys, Casus
    -Telefoniczny monitoring zadłużeń klienta portfela windykacyjnego
    -Przygotowywanie umów restrukturyzacyjnych,
    -Procesowanie spraw na etap sądowo egzekucyjny
    -Klasyfikacja spraw do wypowiedzeń umów bankowych dłużników
    -Współpraca z sądami oraz komornikami
    -Przygotowywanie plików do wizytacji terenowej dłużników Banku
    Starszy Asystent

    Bank Millennium S.A.

    wrzesień 2004 - czerwiec 2011 (przez 6 lat i 10 miesięcy)
    Departament Dochodzenia Należności Detalicznych
    -Monitoring zadłużeń klientów
    -Weryfikacja zadłużeń i klasyfikacja do wysyłki wezwań do zapłaty
    -Zamawianie oryginałów dokumentów niezbędnych do procesowania spraw dłużników
    -Zamawianie w USC dokumentów ( odpisy aktów zgonów, ślubów )
    -Procesowanie rachunków zmarłych dłużników
    -Dokonywanie opłat dla USC oraz zaliczek komorniczych
    -Współpraca z kancelarią Banku
    -Monitoring zwrotów zaliczek komorniczych do właściwych jednostek
    Doradca Błękitnej Linii TPSA

    Telekomunikacja Polskia S.A.

    kwiecień 2004 - lipiec 2004 (przez 4 miesiące)
    -Telefoniczne doradztwo w zakresie udzielania wyjaśnień reklamacyjnych oraz informacyjnych
    -Obsługa kont abonentów TP S.A. w systemie CRM
    -Obsługa systemu bilingowego dla abonentów TP S.A.
    -Przyjmowanie zgłoszeń o awariach telefonu i kierowanie do właściwych komórek TP
    Konsultant do spraw sprzedaży

    Call Service

    czerwiec 2002 - czerwiec 2003 (przez 1 rok i 1 miesiąc)
    -Sprzedaż przez telefon książek Wydawnictwa Bertelsmann
    -Sprzedaż dla firm przez telefon poradników Wydawnictwa Verlag Dashöfer
    -Prezentacja oferty świątecznej dla kilentów firmy AICE POLSKA S.A.
    -Prowadzenie kampanii windykacyjnej dla Wydawnictwa Wiedza i Praktyka
    -Telefoniczna weryfikacja uczestnictwa w konferencji organizowanej przez IDC Central Europe
    -Telefoniczna weryfikacja danych abonentów prywatnych oraz firm
    Starszy Inspektor

    Centrala PKO BP S.A. Biuro Obsługi Rekompensat

    kwiecień 2000 - listopad 2000 (przez 8 miesięcy)
    -Udzielanie informacji o Programie Wypłat Rekompensat.
    -Autoryzacja osób uprawnionych do odbioru rekompensaty.
    -Prowadzenie i aktualizacja elektronicznej bazy reklamacji przesyłanych z jednostek PKO BP S.A. do Biura Obsługi Rekompensat.
    -Wstawianie w tryb reklamacyjny rekordów osób uprawnionych do odbioru rekompensaty.
    -Weryfikacja zasadności zwrotów reklamacji z MSWiA przekazanych celem odblokowania właściwych rekordów osób uprawnionych do odbioru rekompensaty.
    -Rozpatrywanie reklamacji kwalifikujących się do rozpatrzenia w ramach Biura Obsługi Rekompensat.
    -Monitorowanie do właściwych jednostek PKO BP S.A. reklamacji przesłanych do Biura Obsługi Rekompensat
    -Prowadzenie archiwum skarg oraz reklamacji i korespondencji w sprawach reklamacyjnych.
    -Korespondencyjne kierowanie pism informacyjnych do osób, które złożyły reklamacje
    Osiągnięcia zawodowe:
    -Samodzielne przeprowadzanie autoryzacji oraz obsługa infolinii Programu Wypłat Rekompensat.
    -Przeprowadzanie szkoleń dla pracowników Call Center w zakresie przeprowadzanych autoryzacji procesu wypłat rekompensat.
    -Wdrożenie nowej bazy danych reklamacji przy użyciu Excel 2000 PL - Usprawnienie obsługi reklamacji oraz kontrola skarg i interwencji.
    -Stała współpraca telefoniczna z koordynatorami oddziałów regionalnych PKO BP S.A. oraz Ministerstwem Spraw Wewnętrznych i Administracji.
    -Prezentacja rozwiązań pomagających w usprawnieniu pracy własnej i innych.
    Inspektor

    Centrala PKO BP S.A. Departament Marketingu i Sprzedaży

    styczeń 2000 - kwiecień 2000 (przez 4 miesiące)
    -Współudział w tworzeniu Biura Obsługi Rekompensat.
    -Współudział w redagowaniu instrukcji służbowej dotyczącej Programu Wypłat Rekompensat.
    -Obsługa sekretariatu.

    Edukacja

    Filologia Klasyczna Wydział Polonistyki, magisterskie

    Uniwersytet Warszawski

    wrzesień 1994 - wrzesień 1999 (przez 5 lat i 1 miesiąc)

    Języki

    Włoski

    dobry

    Rosyjski

    dobry

    Angielski

    dobry

    Informacje dodatkowe

    Przebyte kursy

    -Kurs komputerowy Microsoft Office 2000 PL – Informatyczne Centrum Szkoleniowe PERYT
    -Uczestnictwo w szkoleniach z zakresu telefonicznej obsługi klienta oraz technik sprzedaży
    -Szkolenie z zakresu procedur windykacyjnych

    Hobby

    -Turystyka wysokogórska

    Grupy

    Zobacz szczegóły »