пропозиції роботи
Barbara Gadomska
menadżer – kierownik Biura Obsługi Klienta, Eniro Polska
Piastów,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Budowanie zespołu
Zarządzanie relacjami z klientem
organizacja pracy , umiejętność pracy w zespole,
doskonałe umiejętności negocjacyjne
doświadczenie w zarządzaniu dużym zespołem pracowników
Budowanie relacji z klientem
Znajomość programów Microsoft Office
doskonałe umiejętności komunikacji interpersonalnej
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Customer Service Manager
- Współtworzenie, realizowanie oraz monitorowanie realizacji misji i celów strategicznych firmy.
- Dbałość o utrzymywanie pozytywnych i długofalowych relacji z Klientami
- Budowanie wizerunku i pozycji firmy w dziale.
- Ścisła współpraca z innymi działami w firmie w celu zapewnienia realizacji założonych efektów sprzedażowych i finansowych Pełna i zintegrowana obsługa klienta w zakresie:
administracyjnej obsługi Klienta SEO w zakresie pozycjonowania stron
posprzedażowej obsługi Klienta na infolinii
posprzedażowej obsługi Klienta w zakresie fakturowania i rozliczeń finansowych
obsługi reklamacji
nadzorowania poprawności korespondencji wychodzącej pod względem standardów
- Nadzór i raportowanie budżetu finansowego
- Monitorowanie poziomu, jakości obsługi Klienta w Customer Service.
- Zarządzanie podległym zespołem pracowników
- Tworzenie zaangażowanego i lojalnego zespołu, z wysoką kulturą pracy, wyróżniającego się świadomością biznesową i wiedzą specjalistyczną.
- Motywowanie i dbanie o rozwój pracowników oraz ich zaangażowanie w osiągnięcie wysokiego poziomu obsługi klienta.
- Rekrutacja nowych pracowników
- Prowadzenie retreningów w zakresie:
obsługi klienta reklamacyjnego
telefonicznej obsługi trudnego klienta
prowadzenia korespondencji biznesowej
- Szkolenia z produktów i procesów
- Raportowanie pracy działu.
- Analiza i kontrola stopnia zaawansowania wykonywanych prac w dziale.
- Nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentów, procedur.
- Udział w projektach
- Dbałość o utrzymywanie pozytywnych i długofalowych relacji z Klientami
- Budowanie wizerunku i pozycji firmy w dziale.
- Ścisła współpraca z innymi działami w firmie w celu zapewnienia realizacji założonych efektów sprzedażowych i finansowych Pełna i zintegrowana obsługa klienta w zakresie:
administracyjnej obsługi Klienta SEO w zakresie pozycjonowania stron
posprzedażowej obsługi Klienta na infolinii
posprzedażowej obsługi Klienta w zakresie fakturowania i rozliczeń finansowych
obsługi reklamacji
nadzorowania poprawności korespondencji wychodzącej pod względem standardów
- Nadzór i raportowanie budżetu finansowego
- Monitorowanie poziomu, jakości obsługi Klienta w Customer Service.
- Zarządzanie podległym zespołem pracowników
- Tworzenie zaangażowanego i lojalnego zespołu, z wysoką kulturą pracy, wyróżniającego się świadomością biznesową i wiedzą specjalistyczną.
- Motywowanie i dbanie o rozwój pracowników oraz ich zaangażowanie w osiągnięcie wysokiego poziomu obsługi klienta.
- Rekrutacja nowych pracowników
- Prowadzenie retreningów w zakresie:
obsługi klienta reklamacyjnego
telefonicznej obsługi trudnego klienta
prowadzenia korespondencji biznesowej
- Szkolenia z produktów i procesów
- Raportowanie pracy działu.
- Analiza i kontrola stopnia zaawansowania wykonywanych prac w dziale.
- Nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentów, procedur.
- Udział w projektach
wystawiono
Basia jest wspaniałym kierownikiem. Doskonale zarządza podległą jej grupą osób. Jest bardzo zaangażowana i wspiera swoich pracowników nie tylko w wykonywaniu ich codziennych obowiązków, ale również w osobistym rozwoju. Dba o dobre relacje zarówno w grupie jak i poza nią. Tworzy fantastyczną atmosferę współpracy.
wystawiono
Znakomicie Profesjonalna :)
koordynator Biura Obsługi Klienta
- Obsługa reklamacyjna Klientów biznesowych i kluczowych,
- Inicjowanie działań Sekcji Obsługi Reklamacji i Bilingu,
- Monitorowanie rezerwy reklamacyjnej,
- Wdrażanie procedur i procesów związanych z obsługą Klienta i wyznaczanie standardów obsługi.
- Inicjowanie działań Sekcji Obsługi Reklamacji i Bilingu,
- Monitorowanie rezerwy reklamacyjnej,
- Wdrażanie procedur i procesów związanych z obsługą Klienta i wyznaczanie standardów obsługi.
konsultant Biura Obsługi Klienta
- Współtworzenie Sekcji Infolinii,
- Pełna, profesjonalna i zintegrowana obsługa Klienta na Infolinii,
- Obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej.
- Pełna, profesjonalna i zintegrowana obsługa Klienta na Infolinii,
- Obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej.
teleweryfikator Bazy Danych
- Telefoniczna weryfikacja bazy danych Eniro Polska,
- Weryfikacja danych w systemie produkcyjnym.
- Weryfikacja danych w systemie produkcyjnym.
kontroler Informatora Podręcznego
- Telefoniczna weryfikacja danych Instytucji publicznych,
- Weryfikacja danych w systemie produkcyjnym.
- Weryfikacja danych w systemie produkcyjnym.
Szkolenia i kursy
Szkolenia:
- Relacje w zarządzaniu, GB Resources Sp. z o.o. [2000]
- Komunikacja, motywacja i zarządzanie, GB Resources Sp. z o.o. [2000]
- Obsługa Kluczowego Klienta firmy na Infolinii, szkolenie wewnętrzne [2002]
- Obsługa Klienta w procesie reklamacyjnym, szkolenie wewnętrzne [2003]
- Tworzenie profilu kandydata oraz prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych, szkolenie wewnętrzne [2008]
- Communicative Leadership / Komunikatywne Przywództwo, szkolenie wewnętrzne [2012]
- Obsługa trudnego Klienta w procesie reklamacji, Effect Group [2013]
- MILP szkolenie w umiejętności szkoleniowych, szkolenie wewnętrzne [2013]
- Performance Review / Analiza Efektywności Pracy, szkolenie wewnętrzne [2014]
- Relacje w zarządzaniu, GB Resources Sp. z o.o. [2000]
- Komunikacja, motywacja i zarządzanie, GB Resources Sp. z o.o. [2000]
- Obsługa Kluczowego Klienta firmy na Infolinii, szkolenie wewnętrzne [2002]
- Obsługa Klienta w procesie reklamacyjnym, szkolenie wewnętrzne [2003]
- Tworzenie profilu kandydata oraz prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych, szkolenie wewnętrzne [2008]
- Communicative Leadership / Komunikatywne Przywództwo, szkolenie wewnętrzne [2012]
- Obsługa trudnego Klienta w procesie reklamacji, Effect Group [2013]
- MILP szkolenie w umiejętności szkoleniowych, szkolenie wewnętrzne [2013]
- Performance Review / Analiza Efektywności Pracy, szkolenie wewnętrzne [2014]
Edukacja
Technik Ochrony Środowiska, inżynierskie
Technikum Ochrony Środowiska
Specjalizacje
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Obsługa klienta
Marketing/Reklama/Media
Zainteresowania
Dobra książka, film, fryzjerstwo, ludzie, wędrówki górskie
Inne
Znajomość pakietu MS Office, środowisko Windows (Word, Excel, Power Point), Google Apps
Osiągnięcia:
a) Wyróżnienie Dyrektora Generalnego za szczególne zaangażowanie i rozwój firmy
b) Wdrożenie korporacyjnych wartości kluczowych Core Values w Biurze Obsługi Klienta
c) Przeprowadzenie Warsztatów Jakości i wdrożenie rozwiązań poprawiających jakość obsługi Klienta
Osiągnięcia:
a) Wyróżnienie Dyrektora Generalnego za szczególne zaangażowanie i rozwój firmy
b) Wdrożenie korporacyjnych wartości kluczowych Core Values w Biurze Obsługi Klienta
c) Przeprowadzenie Warsztatów Jakości i wdrożenie rozwiązań poprawiających jakość obsługi Klienta
