Advertisement
Anna Karwacka

offline

Anna Karwacka

Partner Merytoryczny Call Center Training/ Konsultant HR, Wykładowca, Ekspert Call Center

Miejscowość:
Warszawa, mazowieckie
Strona www:
www.cctraining.pl
Branże:
Doradztwo/Konsulting
Human Resources
Obsługa klienta/Call Center
Podsumowanie zawodowe:

10 lat doświadczenia w Zarządzaniu Kapitałem Ludzkim, w szczególności w obszarach:
• Rekrutacji i selekcji - direct search, zarządzania rekrutacją masową, temp services;
• Szkoleń - zarządzania projektami szkoleniowymi, prowadzeniem treningów i Coachingu, pozyskiwaniem środków z EFS i zarządzania projektami współfinansowanymi;
• Wdrażania i pracy w Systemie Zarządzania przez Kompetencje – kreacji mapy kompetencji, profili kompetencyjnych, przygotowania i prowadzenia procedur Assessment Center, Development Center, promocji kadr;
• Badania zaangażowania pracowników, badania rotacji i działań retencyjnych;

Doktorant Katedry Zarządzania Kapitałem Ludzkim SGH, praca z zakresu Empowerment. Publikacje naukowe z zakresu Rozwoju zrównoważonego w zarządzaniu i Trust Management.


Zobacz pełny profil

Stwórz profil

Musisz wpisać swoje imię
Musisz wpisać swoje nazwisko
Musisz wpisać poprawny e-mail
Musisz wpisać hasło (min. 8 znaków)
Musisz zaakceptować regulamin

Doświadczenie i referencje

Firma:
Call Center Training - szkolenia, doradztwo, call center (od 2009-11)
Stanowisko:
Partner/ Współzałożyciel
Obowiązki:
• Zapraszam do skorzystania z naszego wieloletniego doświadczenia w budowaniu klimatu sprzyjającego podnoszeniu produktywności kampanii sprzedażowych, poprawie serwisu linii konsumenckich oraz sieci obsługowych poprzez realizację PROJEKTÓW SZKOLENIOWYCH I DORADCZYCH.
• Potencjał naszego zespołu tworzy wartość naszej firmy - Nasi trenerzy/eksperci realizują projekty dla firm z branży finansowo - ubezpieczeniowej, dystrybucyjnej i produkcyjnej posiadających w swoich strukturach wewnętrzne call/contact centers oraz Działy Obsługi Klienta. Trenerzy podczas warsztatów dają gotowe rozwiązania oraz wskazują efektywne narzędzia do zastosowania w środowisku pracy.
• Kluczem do osiągnięcia celów szkolenia jest uczenie przez doświadczenie oraz właściwy dobór technik aktywizujących
• Prowadzimy efektywne kampanie sprzedażowe.
• Wśród pracowników wiedzy znajdziemy TWOJEGO CZŁOWIEKA.

Zapraszam do kontaktu: a.karwacka@cctraining.pl
Firma:
Communication One Consulting/ Internet Group S.A. (od 2008-01 do 2009-10)
Stanowisko:
Specjalista ds Rozwoju Zasobów Ludzkich/ Call Center Consulting Manager
Obowiązki:
Rekrutacja top managerów dla Klientów wewnętrznych – spółek w grupie i na zlecenia stałych Klientów zewnętrznych;
Przygotowanie programów doradczych w obszarach budowania i zarządzania contact center;
Definiowanie procesów i opracowanie kompleksowych procedur w zakresie zarządzania kapitałem ludzkim call center, zarządzania jakością i efektywnością pracy call center;
Realizacja dedykowanych programów doradczych dla klientów;
Przygotowanie programów szkoleniowych/ ścieżek rozwojowych dla pracowników w obszarze obsługi klienta i sprzedaży;
Ewaluacja projektów szkoleniowych i raportowanie w zakresie podnoszenia kompetencji pracowników;
Sprzedaż usług doradczych – odpowiedzialność za budżet.

Specjalizacja w zakresie procesów:
Rekrutacji, selekcji, rotacji i retencji kapitału ludzkiego;
Zarządzania kompetencjami, planowania rozwoju, definiowania ścieżek karier;
Zarządzania projektami szkoleniowymi;
Wykorzystywania narzędzi wsparcia – technologii call center - w komunikacji i sprzedaży usług;
Budżetowanie i pozyskiwanie środków UE.
Firma:
Communication One Consulting sp. z o.o. (od 2006-04 do 2008-01)
Stanowisko:
Kierownik Projektu Szkoleniowego EFS
Obowiązki:
• przygotowanie merytoryczne projektu, po jego akceptacji prowadzenie 2-letniego projektu szkoleniowego EFS dedykowanego dla branży call center;
• Nadzór merytoryczny, organizacyjny, finansowo – księgowy nad prawidłową realizacją projektu szkoleniowego o budżecie 1 mln;
• opracowanie strategii i budżetu działu HR&Training;
• prowadzenie cyklu szkoleń z zarządzania contact center w ramach projektu doradczego dla TP S.A.;
Firma:
Call Center Poland SA (od 2002-04 do 2006-05)
Stanowisko:
HR&Recruiment Manager
Obowiązki:
• Obsługa klienta wewnętrznego w czterech spółkach zależnych CCP w zakresie doradztwa HR;
• Praca w systemie Zarządzania przez kompetencje – kreacja mapy kompetencji, profili kompetencyjnych dla Departamentów i stanowisk w ramach struktury organizacyjnej;
• Przygotowanie i prowadzenie AC i DC w ramach wewnętrznych procedur promocji kadr;
• Prowadzenie rekrutacji na stanowiska menedżerskie, koordynacja projektów rekrutacyjnych;
• Rozwój kompetencji pracowników branży call/ contact center na wszystkich poziomach zarządzania;
• Przygotowanie dedykowanego programu szkoleniowego dla contact center;
• Prowadzenie 2-letniego projektu szkoleniowego od etapu badania potrzeb szkoleniowych, poprzez merytorykę modułów szkoleniowych, ewaluację wiedzy i pomiar reakcji uczestników szkoleń;
• Udział w wewnątrz-organizacyjnych grupach projektowych – dot. empowerment, rotacji, polityki promocji organizacji na rynku pracy.

Edukacja

Uczelnia:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie (od 2007-10)

Zobacz stronę uczelni »

Kierunek:
Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie; współpraca z Katedrą Zarządzania Kapitałem Ludzkim
Poziom studiów:
doktoranckie
Uczelnia:
Uniwersytet Jagielloński w Krakowie (1996-10 - 2001-06)

Zobacz stronę uczelni »

Kierunek:
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
Poziom studiów:
magisterskie

Informacje dodatkowe

Przebyte kursy:
- Autor artykułów w pismach branżowych – Personel, BCC, Media Marketing
- Fundusze Strukturalne UE – EFS Kapitał Ludzki w latach 2007-2013 – Lewiatan, 2009
- Uczestnik licznych warsztatów i seminariów poświeconych branży call center i obsłudze Klienta, skutecznego pozyskiwania i utrzymywania Klientów, a także tematyki działów personalnych: Bumerang, Kongres Kadr, Instytut Zarządzania (Program Firma Przyjazna Klientowi), Siła Telemarketingu, prelegent podczas Gigacon 2008, Kongres Contact Centers 2007
Języki:
język angielski
język niemiecki
Hobby:
Zainteresowania naukowe – problematyka demokratyzacji w zarządzaniu, teorie władzy, partycypacja w zarządzaniu i narzędzia partycypowania pracowników w zyskach firmy, suistable development;
Pozostałe – kolarstwo, fitness, podróże i kultura islamu, Azja, kino, teatr, literatura.

Grupy


Akademia Telemarketingu Akademia Telemarketingu

Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call ...

Aktywny Kraków Aktywny Kraków

Grupa dla osób z Krakowa i okolic lub związanych z Krakowem, które preferują aktywny tryb życia

Asesorzy Asesorzy

Grupa zrzesza osoby zainteresowane tematyka oceny kompetencji przy zastosowaniu procedur Assessm...

Assessment Center/Development Center Assessment Center/Development Center

AC/DC

Bałkany Bałkany

Grupa dla osób interesujących się historią, kulturą, językiem i wszystkim innym co związane z Bał...

Byk Byk

Byki, Byczki i Byczyce (lub Krówki- jak kto woli:) Czyli wszyscy, którzy urodzili się między 21 ...

Call Center / Contact Center Call Center / Contact Center

Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center

Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą

dla tych którzy borykaja się z kierowaniem grupą osob, dla których praca już po pierwszym miesiąc...

doktoranci i doktorzy, doktorat doktoranci i doktorzy, doktorat

Forum wymiany informacji dla doktorantów i doktorów. Wszystkie kierunki. doktoranci i doktorzy, p...

Freelancer Freelancer

Każdy kto uważa się za freelancera :)

Head Hunters Head Hunters

Łowcy Talentów.

HR Management HR Management

grupa zrzeszająca praktyków zarządzania zasobami ludzkimi

HRowcy idą z GoldenLine na HRowcy idą z GoldenLine na

GoldenLine.pl patronuje wielu wydarzeniom z branży HR. Dla naszych użytkowników [b]zainteresowany...

Human Resources/Public Relations Human Resources/Public Relations

Menedżerowie działów HR i PR

IQ Inspiration Quality IQ Inspiration Quality

Trener w Call Center - inspiracje dla wszystkich zainteresowanych tą tematyką

Klub Menedżerów HR Klub Menedżerów HR

Dyskusje na temat strategii personalnej, rekrutacji, szkoleń, ocen, motywowania i wynagradzania, ...

Knowledge Bazaar Knowledge Bazaar

Dla wszystkich którzy są przekonani że wiedza to ten specyficzny zasób którego nie tylko nie ubyw...

Kobiety Przedsiębiorcze Kobiety Przedsiębiorcze

Zamknięta grupa dla kobiet przedsiębiorczych, właścicielek firm, piastujących stanowiska kierowni...

Outsourcing Outsourcing

Dzieląc się czasem i pieniędzmi, mamy więcej czasu i pieniędzy.

Outsourcing - Call/Contact Center Outsourcing - Call/Contact Center

Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z ...

Podróże Podróże

Forum podróżników

Praca dla trenera. Praca dla trenera.

Grupa dla trenerów, coache'ów poszukujących zatrudnienia. Zapraszamy tylko ludzi z twarzą. Bez zd...

Przedsiębiorczość Jutra Przedsiębiorczość Jutra

Dla wszystkich którzy poprzez swoją pracę, prowadzenie biznesu, czy działalność społeczną chcą tw...

Tanie latanie Tanie latanie

Informacje o promocjach lotniczych (linie tradycyjne i tanie linie lotnicze). Radzimy jak latać t...

Zarządzanie Personalistyczne Zarządzanie Personalistyczne

Ludzie nie są zasobami, a częściowa partycypacja zwana powszechnie "partycypacją" ma tyle wspólne...

Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl

© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.

Wyślij zaproszenie do

Anuluj