offline

Agnieszka Maciejewska

Branże:: Obsługa klienta/Call Center; Projektowanie/Wdrażanie; Ubezpieczenia

Zobacz pełny profil

Doświadczenie i referencje

Obowiązki:: • Zarządzanie projektami z uwzględnieniem monitorowania kosztów i terminów realizacji,
• Odpowiedzialność za rentowność projektów w ramach zaakceptowanego uzasadnienia biznesowego,
• Efektywna współpraca wewnątrz organizacji w celu realizacji projektów zgodnie z jakościowymi i ilościowymi wymaganiami klienta;
• Przygotowywanie analiz i raportów oraz dokumentacji projektowej zgodnie z metodologią Prince 2,
• Aktywne wsparcie sprzedaży,
• Monitoring konkurencji w zakresie zmian / wprowadzanych innowacyjnych rozwiązań.

Obowiązki:: - Nadzór nad powierzoną linią biznesową ze szczególnym uwzględnieniem:
Podejmowanie działań w przypadku produktów nierentownych
Podejmowanie działań w przypadku produktów niewykorzystywanych przez klientów końcowych
- Opracowywanie wizji rozwoju danej linii biznesowej
- Opracowywanie nowych produktów
- Śledzenie rentowności powierzonej linii biznesowej
- Wdrażanie projektów
- Optymalizacja procesów obsługowych

Obowiązki:: - zarządzanie zespołem: kierowanie osobami bezpośrednio podległymi
- organizacja czasu pracy i nadzór wykonawczy: współtworzenie harmonogramów i grafików pracy, koordynacja, kontrola przebiegu trwających działań, monitorowanie, analiza jakościowa i ilościowa pracy członków zespołu
- przeprowadzanie ocen okresowych

Obowiązki:: - telefoniczna obsługa Klientów,
- organizowanie pomocy assistance w Polsce i za granicą,
- koordynowanie pracy dostawców usług assistance w Polsce i za granicą
- organizowanie świadczeń concierge dla posiadaczy kart kredytowych.

Obowiązki:: - telefoniczna obsługa Klientów,
- organizowanie pomocy assistance w Polsce i za granicą,
- koordynowanie pracy dostawców usług assistance w Polsce i za granicą
- organizowanie świadczeń concierge dla posiadaczy kart kredytowych.

Obowiązki:: - telefoniczna obsługa Klientów,
- organizowanie pomocy assistance w Polsce i za granicą,
- koordynowanie pracy dostawców usług assistance w Polsce i za granicą

Uczelnia:: Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w Warszawie (od 2006-10)

Zobacz stronę uczelni »

Przebyte kursy:: Szkolenie Prince 2 na poziomie Foundation ukończone zdanym egzaminem akredytowanym przez APMG
Szkolenie Six Sigma na poziomie Green Belt
Szkolenie MS Excel poziom średniozaawansowany