offline |
Agata SamborskaGłówny Specjalista ds. Zarządzania Efektywnością/Telekomunikacja Polska
|
Doświadczenie i referencje
- Firma:
- Telekomunikacja Polska S.A. (od 2010-08)
- Stanowisko:
- Główny Specjalista ds. Zarządzania Efektywnością
- Obowiązki:
- - Współpraca z Właścicielami Procesów obsługi klienta indywidualnego oraz Departamentem Rozwoju i Wsparcia Kanałów Obsługi w zakresie realizacji celów biznesowych Obsługi Klienta Indywidualnego
- Prowadzenie inicjatyw w zakresie zarządzania wartością Klienta Indywidualnego w kontakcie obsługowym
- Opracowywanie kluczowych wymagań biznesowych dla rozwoju obsługi klientów indywidualnych oraz przekładanie na inicjatywy i projekty
- Zarządzanie inicjatywą S2S w zakresie obszarów: alternatywny mechanizm dostarczania produktów, aktywizacja B2B TP w zakresie sprzedaży
- Firma:
- Telekomunikacja Polska S.A. (od 2008-01 do 2010-07)
- Stanowisko:
- Kierownik sekcji
- Obowiązki:
- - Zarządzanie grupą doradców Infolinii Technicznej Neostrady
- Wdrażanie projektu S2S - upselling produktów TP i Orange
- Realizacja innych projektów i inicjatyw
- Rekrutacje
- Firma:
- Telekomunikacja Polska (od 2005-08 do 2007-12)
- Stanowisko:
- Kierownik sekcji
- Obowiązki:
- - Zarządzanie call center, obecnie ok. 130 doradców
- Współpraca z PTK Centertel w zakresie realizacji kampanii telemarketingowych
- Planowanie zasobów call center dedykowanych do telesprzedaży
- Organizacja i wdrażanie kampanii telemarketingowych
- Kontrola realizacji celów sprzedażowych
- Analizy efektywności pracy CC
- Optymalizacja procesów sprzedażowych
- Monitoring, coaching doradców/liderów CC
- Prowadzenie szkoleń w zakresie realizowanych kampanii
- Opracowanie materiałów pomocniczych oraz wsparcie merytoryczne konsultantów
- Prowadzenie rekrutacji
- Współpraca z agencjami outsoursingowymi
- Raportowanie prowadzonych akcji
- Firma:
- WORK SERVICE OUTSORCING 2 (od 2004-08 do 2005-08)
- Stanowisko:
- Kierownik obiektu
- Obowiązki:
- - Praca na rzecz Telekomunikacji Polskiej
- Zarządzanie ok.100 osobową grupą doradców call center
- Organizacja i wdrażanie kampanii telemarketingowych
- Planowanie zasobów call center dedykowanych do telesprzedaży, grafikowanie
- Monitoring, coaching pracowników CC
- Kontrola realizacji celów sprzedażowych
- Opracowanie materiałów pomocniczych oraz wsparcie merytoryczne konsultantów
- Prowadzenie rekrutacji
- Prowadzenie szkoleń w zakresie realizowanych akcji
- Raportowanie prowadzonych akcji
- Firma:
- WORK SERVICE (od 2003-05 do 2004-07)
- Stanowisko:
- Kierownik sekcji
- Obowiązki:
- - Praca na rzecz Telekomunikacji Polskiej
- Zarządzanie ok.30 osobową grupą doradców call center
- Organizacja i wdrażanie kampanii telemarketingowych
- Monitoring, coaching pracowników CC
- Kontrola realizacji celów sprzedażowych
- Opracowanie materiałów pomocniczych oraz wsparcie merytoryczne konsultantów
- Prowadzenie szkoleń w zakresie realizowanych akcji
- Raportowanie prowadzonych akcji
- Firma:
- INTER-SPIDER (od 2002-07 do 2003-12)
- Stanowisko:
- Asystentka
- Obowiązki:
- - Obsługa Klienta
- Wsparcie techniczne w zakresie usług internetowych, systemu Linux,asymetrycznego dostępu satelitarnego "Internet via the Sky"
- Opracowywanie ofert oraz materiałów reklamowych
- Pozyskiwanie nowych klientów
- Firma:
- ECU MARKETING (od 2002-04 do 2003-05)
- Stanowisko:
- Asystentka
- Obowiązki:
- - organizacja kongresów, konferencji i warsztatów marketingowych
- pozyskiwanie klientów (telemarketing, mailing)
- tworzenie i aktualizacja baz danych
- Firma:
- HPS DIRECT MARKETING (od 2001-10 do 2002-04)
- Stanowisko:
- Asystentka
- Obowiązki:
- - tworzenie i aktualizacja baz danych
- telemarketing
Edukacja
- Uczelnia:
- Akademia Ekonomiczna w Krakowie (2007-02 - 2009-03)
- Kierunek:
- Zarządzanie
- Poziom studiów:
- magisterskie
- Uczelnia:
- Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie (2001-10 - 2005-02)
- Kierunek:
- Informatyka
- Poziom studiów:
- inżynierskie
Informacje dodatkowe
- Języki:
-
Angielski - średni
Niemiecki - podstawowy
- Hobby:
- podróże, dobra muzyka i film
- Inne:
- prawo jazdy
Grupy
::..UE (dawna AE) w Krakowie..::
Grupa osób związanych z Call Center / Contact Center
Fundacja Grupy TP, Telekomunikacja Polska, France Telecom, PTK Centertel, TP Internet, Wirtualna ...
Zdjęcia niezwykłe
Jeżeli Firma którą prowadzisz, w której pracujesz, potrzebuje usługi lub szuka kontaktów podziel ...
Grupa zrzeszająca inżynierów chcących rozwijać swoje kariery !
Dla osób mieszkających, studiujących, pracujących lub zamierzających pracować/mieszkać/studiować*...
Zwierzaki wszelkiej rasy i maści :)
Oferty Pracy HEADHUNTERS GROUP - to forum z tradycjami! -miejsce spotkań "Łowców Talentów" -i...
Orange to grupa dla wszystkich pracowników, klientów, sympatyków i przeciwników tej sieci :-]
Grupa pracowników PTK Centertel , operatora telefonii komórkowej ORANGE
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z ...
Grupa ta została założona z myślą o wszystkich tych którzy mają ochotę porozmawiać o pośrednictwi...
Grupa zamknięta. Nie przyjmuje nowych członków.
Jak znaleźć pracę A RACZEJ JAK SPRAWIĆ ABY KTOŚ PŁACIŁ CI ZA TO CO UWIELBIASZ ROBIĆ?
Zdjecia z extremalnych zawodów, wymiana doświadczeń
Dla tych którzy chcą się podzielić doświadczeniami z przeprowadzanych bądź odbywanych rozmów kwal...
Miejsce na zamieszczanie ogłoszeń: kupię, sprzedam, wynajmę
Grupa dla osób interesujących się praktykami sprzedażowymi, traktujących sprzedaż jako sztukę, ma...
Forum dla zainteresowanych podnoszeniem kompetencji osób pracujących w telemarketingu
Forum Grupy Kapitałowej TP
telemarketing, telesprzedaż
Zapraszam do dyskusji kadrę zarządzającą i młodych ludzi na początku kariery zawodowej.
Grupa poświęcona zagadnieniom związanym z działaniami szkoleniowymi w organizacjach.
wspomnienia z wakacji, polecane lub nie biura podróży, hotele
Grupa studentów i przyjaciół Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie.
Miejsca, które są godne zwiedzenia
Dla wszystkich spragnionych wakacji :) dokąd się wybrać, za ile, gdzie szybko wszystko załatwić :)
Celem grupy jest upowszechnienie idei zarządzania poprzez projekty oraz wzajemna wymiana doświadc...
Profil pochodzi z serwisu GoldenLine.pl
© 2005-2012 GoldenLine.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakty (42)
Joanna KonikGłówny specjalista ds. strategii
Tomasz KowalczykDyrektor Sprzedaży
Łukasz BąkKierownik Biura Obsługi Klienta ds Call Center ITI Neovision
Magdalena S.Know Your Customer Team Leader
Szukam Pracy , Kierownik Sekcji, Telekomunikacja Polska S.A.
Grzegorz BachowskiKierownik Salonu Orange
Magdalena NarolskaExpert w kontaktach z klientem zagranicznym
Piotr GlinickiKierownik Działu,Pion Rynku Biznesowego Grupy TP
Paweł Banaśdoradca finansowy EFG® - PL.11.EFG.01241
Joanna BanaśStarszy Specjalista ds. Należności PGD Sp. z o.o.
